Politique de retours et remboursements
Chez WALION, votre satisfaction est importante. Nous comprenons qu’un article commandé en ligne peut parfois ne pas correspondre exactement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire afin de vous expliquer les conditions, les délais et les étapes à suivre.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique officielle :
walion.store
Délai de retour
Vous pouvez faire une demande de retour dans un délai de :
15 jours après réception de votre commande
Votre demande doit être envoyée par e-mail à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le ou les articles concernés ;
- la raison de votre demande ;
- des photos si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Droit de rétractation
Pour les achats en ligne dans l’Union européenne, les consommateurs disposent généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour changer d’avis sur la plupart des achats effectués à distance, sous certaines conditions.
Chez WALION, nous proposons une période de retour de 15 jours après réception, afin de vous laisser un délai clair pour nous contacter.
Le droit de rétractation permet au client de retourner un produit sans avoir à fournir de justification, à condition que le produit respecte les conditions de retour indiquées ci-dessous.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être :
- non porté ;
- non lavé ;
- non utilisé ;
- non endommagé ;
- sans odeur de parfum, de fumée ou d’utilisation ;
- dans son état d’origine ;
- avec ses étiquettes si elles étaient présentes ;
- avec son emballage d’origine si possible.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.
Articles non éligibles au retour
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou d’état du produit.
Les retours peuvent être refusés notamment si :
- l’article a été porté ;
- l’article a été lavé ;
- l’article est taché ;
- l’article est abîmé ;
- l’article présente une odeur ;
- l’article a été modifié ;
- l’article n’est pas retourné dans son état d’origine ;
- l’article est personnalisé ;
- l’article est retourné hors délai.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant de procéder au retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Cela signifie que si vous souhaitez retourner un article parce qu’il ne vous convient pas, parce que vous avez changé d’avis ou parce que la taille ne correspond pas à vos attentes, les frais d’expédition du retour sont généralement à votre charge.
En revanche, si vous recevez un article incorrect ou défectueux, contactez-nous avec des photos afin que nous puissions examiner la situation.
Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à :
Votre message doit inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit ;
- une photo de l’emballage si nécessaire ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée selon la situation.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@walion.store avec les informations de votre commande.
Étape 2 : Attendez nos instructions
Ne renvoyez pas votre article sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous indiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour correctement.
Étape 3 : Préparez votre colis
Emballez soigneusement l’article afin qu’il soit protégé pendant le transport. L’article doit être retourné dans son état d’origine.
Étape 4 : Envoyez le colis
Une fois les instructions reçues, vous pouvez procéder à l’envoi du colis selon les modalités indiquées.
Étape 5 : Inspection du retour
Après réception du retour, nous vérifierons l’état de l’article.
Étape 6 : Remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les règles européennes indiquent que le remboursement lié à une rétractation doit généralement être effectué dans un délai de 14 jours après notification, mais le vendeur peut attendre d’avoir reçu les biens retournés ou une preuve d’expédition.
Échanges
Pour le moment, nous ne garantissons pas systématiquement les échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous recommandons de nous contacter afin de vérifier les possibilités disponibles.
Selon la situation, nous pourrons vous indiquer s’il est préférable de procéder à un retour puis de passer une nouvelle commande.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande si elle n’a pas encore été traitée. Toutefois, si la commande est déjà en préparation ou en cours d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pourrez suivre la procédure de retour après réception de votre commande, si les conditions sont respectées.