Politique de livraison
Chez WALION, nous souhaitons que chaque client comprenne clairement comment fonctionne la livraison avant de passer commande. Cette page explique nos zones de livraison, nos délais estimés, le traitement des commandes, les informations importantes à vérifier et les situations pouvant influencer la réception d’un colis.
Notre boutique officielle est walion.store et nous livrons actuellement uniquement en France et en Belgique.
Zones de livraison
Nous livrons les commandes uniquement dans les pays suivants :
- France
- Belgique
Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays. Si une commande est passée avec une adresse située en dehors de nos zones de livraison, elle peut être annulée ou nécessiter une correction de l’adresse.
Il est important d’indiquer une adresse complète, correcte et accessible afin d’éviter tout retard ou problème lors de l’expédition.
Délai de livraison estimé
Le délai de livraison estimé est de :
7 à 14 jours ouvrés
Ce délai est une estimation et peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- le volume de commandes ;
- la période de l’année ;
- les jours fériés ;
- la disponibilité des transporteurs ;
- les conditions logistiques ;
- les contrôles éventuels ;
- les informations d’adresse fournies par le client.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours de travail, hors week-ends et jours fériés.
Traitement des commandes
Après validation de votre commande sur walion.store, celle-ci est enregistrée dans notre système. Nous procédons ensuite à la vérification des informations nécessaires, puis à la préparation de la commande.
Le traitement d’une commande peut inclure :
- la confirmation des articles commandés ;
- la vérification des informations de livraison ;
- la préparation du colis ;
- la transmission des informations nécessaires à l’expédition ;
- la remise de la commande au transporteur.
Le délai de livraison estimé de 7 à 14 jours ouvrés commence généralement après le traitement de la commande.
Vérification de l’adresse de livraison
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier soigneusement :
- votre nom et prénom ;
- le numéro et le nom de rue ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- le numéro d’appartement, bâtiment, étage ou complément d’adresse si nécessaire ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone si demandé.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une tentative de livraison échouée ou un retour du colis.
Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir la modification d’une adresse si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition.
Retards éventuels
Même si nous faisons de notre mieux pour respecter le délai estimé de 7 à 14 jours ouvrés, certains retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.
Un retard peut être causé par :
- une forte demande ;
- des périodes promotionnelles ;
- des fêtes nationales ;
- des jours fériés ;
- des conditions météorologiques ;
- des problèmes de transport ;
- une adresse incorrecte ou incomplète ;
- une absence du destinataire ;
- un incident logistique.
Si votre commande prend plus de temps que prévu, vous pouvez nous contacter à contact@walion.store avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre demande.
Commandes multiples
Si vous commandez plusieurs articles, il est possible que certains produits soient envoyés séparément selon leur disponibilité, leur entrepôt ou leur mode de préparation.
Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs colis pour une même commande. Cela ne signifie pas nécessairement qu’un article est manquant. Il peut simplement être expédié séparément.
Si vous avez un doute concernant votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande à :
Colis indiqué comme livré
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier d’abord :
- votre boîte aux lettres ;
- l’entrée de votre immeuble ;
- votre gardien ou concierge ;
- vos voisins ;
- un point relais ou lieu de dépôt proche ;
- les autres membres de votre foyer.
Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez-nous à contact@walion.store avec votre numéro de commande et une description claire de la situation.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Si l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, la livraison peut être retardée, échouer ou être retournée.
Si le colis ne peut pas être livré à cause d’une erreur d’adresse, nous examinerons la situation au cas par cas. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si une nouvelle expédition est nécessaire.
Refus de livraison
Si un colis est refusé par le client ou n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, il peut être retourné. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution adaptée.
Les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client, selon la situation.
Contact livraison
Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter à :
Merci d’inclure :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- une explication de votre demande.